1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.
Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor exprese ale consumatorului
• Produse care prin natura lor se deteriorează sau expiră rapid
• Produse care au fost deschise/utilizate
Vă rugăm să verificați integritatea și sigiliul produsului la primire, înainte de a-l utiliza.

3. CUM SĂ INIȚIAȚI O RETURNARE

3.1. Notificarea returnării

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă:
• Email: contact@magicpotion.eu (cu subiectul: RETUR – Număr comandă)
• Prin poștă/curier la adresa noastră: Str. Baba Novac nr 103, Sat Novaci, Oraș Mihăilești, jud. Giurgiu
Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea sa nu este obligatorie.

3.2. Formular model de retragere

Către MagicPotion.eu
Prin prezenta vă notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandă din data de: ____________ | Primite la data de: ____________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pe suport hârtie): ____________
Data: ____________
(*) Se șterge mențiunea inaplicabilă.

4. CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR 

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:
• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nefolosit, nedeteriorat
• Ambalajul original să fie intact și nesigilat (sau cel puțin ambalajul exterior să fie intact)
• Să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și materialele cu care a fost livrat
• Să fie returnate în termenul de 14 zile de la notificarea retragerii
Nu acceptăm returnări pentru produse care prezintă urme evidente de utilizare, lipsuri sau deteriorări cauzate de client. 

5. PROCEDURA DE RETURNARE

• Pasul 1: Trimiteți notificarea de returnare la contact@magicpotion.eu în termenul legal de 14 zile
• Pasul 2: Primiți de la noi confirmarea primirii notificării și instrucțiunile de returnare în maxim 2 zile lucrătoare
• Pasul 3: Ambalați produsele corespunzător și expediați coletul în maxim 14 zile de la notificarea retragerii
• Pasul 4: Ne trimiteți dovada expedierii (numărul AWB)
• Pasul 5: Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate

6. COSTURI DE RETURNARE

Costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul returnării.

7. RAMBURSAREA

Rambursăm integral suma plătită, incluzând costul standard de livrare al comenzii inițiale (dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă, rambursăm doar costul livrării standard).
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de retragere, dar nu înainte de a recepționa produsele returnate sau de a primi o dovadă că le-ați expediat.

8. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, la contact@magicpotion.eu, cu:
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului
În aceste cazuri, vom suporta integral costurile de returnare și vom oferi, la alegerea dumneavoastră: înlocuirea produsului cu unul identic sau rambursarea integrală a sumei achitate.

9. GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE

Conform legislației române și europene, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data achiziției. Defectele de conformitate apărute în această perioadă sunt remediate sau înlocuite pe cheltuiala noastră.

10. RECLAMAȚII

Orice reclamație poate fi transmisă la: contact@magicpotion.eu. Ne angajăm să răspundem în termen de maxim 30 de zile calendaristice.
Dacă soluția propusă nu vă satisface, puteți apela la:
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints_ro