Returnare, Anulare și Remediere | Ultima actualizare: Aprilie 2026
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.
Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor exprese ale consumatorului
• Produse care prin natura lor se deteriorează sau expiră rapid
• Produse care au fost deschise/utilizate
Vă rugăm să verificați integritatea și sigiliul produsului la primire, înainte de a-l utiliza.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă:
• Email: contact@magicpotion.eu (cu subiectul: RETUR — Număr comandă)
• Prin poștă/curier la adresa noastră: Str. Baba Novac nr. 103, Sat Novaci, Oraș Mihăilești, jud. Giurgiu
Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea sa nu este obligatorie:
Către MagicPotion.eu:
Prin prezenta vă notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandă din data de: ____________ | Primite la data de: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura (numai pe suport hârtie): ____________ | Data: ____________
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, nedeteriorat), cu ambalajul original intact, însoțit de toate accesoriile și documentele, și returnat în termenul de 14 zile de la notificarea retragerii. Nu acceptăm returnări pentru produse cu urme evidente de utilizare sau deteriorări cauzate de client.
1. Trimiteți notificarea de returnare la contact@magicpotion.eu în termenul legal de 14 zile
2. Primiți confirmarea și instrucțiunile de returnare în maxim 2 zile lucrătoare
3. Ambalați produsele corespunzător și expediați coletul în maxim 14 zile de la notificarea retragerii
4. Ne trimiteți dovada expedierii (numărul AWB)
5. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate
Costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Vă recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare.
Rambursăm integral suma plătită, incluzând costul standard de livrare al comenzii inițiale. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de retragere, dar nu înainte de a recepționa produsele returnate sau de a primi o dovadă că le-ați expediat.
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactați-ne în 48 de ore la contact@magicpotion.eu cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare. Vom suporta integral costurile de returnare și vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.
Conform legislației române și europene, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data achiziției.
Orice reclamație poate fi transmisă la contact@magicpotion.eu — răspundem în maxim 30 de zile calendaristice. Dacă soluția propusă nu vă satisface, puteți apela la ANPC sau la platforma europeană SOL.